Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Was ist Ihre Lieferzeit?
Standardlieferungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Expresslieferungen sind gegen Aufpreis verfügbar.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit. Die genauen Versandkosten und -zeiten für Ihr Land werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir können Änderungen oder Stornierungen nur bearbeiten, bevor die Bestellung versandt wurde.
Zahlungsfragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.
Wann wird mein Konto belastet?
Bei Kreditkartenzahlungen und Sofortüberweisung sofort, bei PayPal zum Zeitpunkt der Bestellung.
Rückgaben & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte füllen Sie das Widerrufsformular aus und senden Sie die unbenutzten Artikel in der Originalverpackung an uns zurück.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware, um Ihren Widerruf zu erklären.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt using der ursprünglichen Zahlungsmethode sobald wir die retournierte Ware erhalten haben.
Produktfragen
Sind Ihre Produkte von hoher Qualität?
Ja, wir legen größten Wert auf hochwertige Materialien und liebevolle Handwerkskunst.
Kann ich Produkte individualisieren?
Derzeit bieten wir keine Personalisierung von Artikeln an.
Technische Probleme
Mein Account funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden oder setzen Sie Ihr Passwort zurück.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie dort keine E-Mail finden, nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
Sonstiges
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Ja, digitale Geschenkgutscheine sind in unserem Online-Shop erhältlich.
Kann ich meinen Weihnachtsschmuck reparieren lassen?
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Reparaturmöglichkeiten für Ihr spezielles Produkt zu besprechen.
Wo kann ich die Datenschutzerklärung finden?
Unsere vollständige Datenschutzerklärung ist auf unserer Website unter julfestschmuck.com hinterlegt.